很多事情都是都符合80/20法則，8o%的利潤來自于忠誠顧客即回頭客，所以消費者的品牌忠誠是至關重要的。

品牌忠誠度反映的是消費者對某一品牌的額外付出度以及對品牌使用經歷的滿意程度，品牌忠誠度主要衡量指標是重復購買率和更換品牌的頻率，如果一個品牌從來就沒有回頭客，那么就表示這個品牌的忠誠度為零。忠誠顧客不僅是企業(yè)利潤的來源，也是衡量品牌資產的重要指標。

一個正常、健康發(fā)展中的店鋪，經營一段時間都會積累起一批客戶，客戶群的壯大實際就是店鋪成熟發(fā)展的具體體現；顧客是商家生存的命脈；擁有客戶越多代表店鋪“生存”機率越大，市場占有“份額”越多。然而，隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天平已經由賣方向買方傾斜。顧客只有對店里的新產品滿意，在店里的購物體驗好，才會再次光臨。

顧客的滿意度可分為五個層面：隨意購買、習慣購買、滿意購買、情感購買、表現購買。消費者的品牌忠誠，主要表現在他們對品牌的使用非常滿意，因而產生重復購買。有些消費者為自己使用某品牌感到自豪和驕傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他們不僅自己使用，還主動向他人介紹、推薦這一品牌。

你的小店也存在著建立品牌忠誠度的問題，當然人們著重的不是品牌而是你小店的人氣。如果顧客十分喜愛甚至于習慣來到你小店中休閑、娛樂或購買玩具。這種忠誠度是一筆非常寶貴的資產。