實(shí)體店的好處就是可以跟顧客面對(duì)面的交流，在交流過程中如何接近顧客呢，這也是一個(gè)很有技巧的工作。
試談如何接近顧客的一些基本技巧，如何掌握顧客消費(fèi)心理和消費(fèi)行為促成銷售。
1、“三米原則”
就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸，而這些，都要有發(fā)自內(nèi)心的熱誠(chéng)。
發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購(gòu)員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句話正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識(shí)。所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說“請(qǐng)隨便看看”應(yīng)立即更正你的說法。
有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，也會(huì)碰到一些過分熱情的導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，她更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹她們的服裝如何如何。作為現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)者喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供她們觀賞和挑選，你不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓她們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“過分熱情”。
2、舉止和諧得體
1）立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)從容自然，謙和恭敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩寬度；雙手交握（右手壓左手）于小腹前；雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或上仰。不準(zhǔn)靠柜、趴柜；
2）坐：營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背挺直，貌端莊，無顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上；雙手不可抱住后腦勺兒；兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開；
3）行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅；頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握，給人一種導(dǎo)購(gòu)小姐的美好形象。
4）說：用普通話接待客人，用禮貌文明用語接待顧客，聲音自然柔和。
5）聽：認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉；不可似聽非聽，表示厭倦；不能擺手或用手敲擊櫥柜來打斷客人的話語，更不可不打招呼甩袖而去。
6）看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。
7）遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交，謙恭親和。
3、區(qū)別對(duì)待五種不同類型的顧客
1）煩躁型顧客
對(duì)待這樣的顧客，導(dǎo)購(gòu)員要十分有耐心，溫和地與顧客交談，了解他的需要。
2）依賴型顧客
這類顧客可能有些茫然，在選購(gòu)商品時(shí)總是不知可否地拿不定主意。對(duì)此，導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度要溫和，富于講解說明，設(shè)身處地的多為顧客著想，積極建議，但注意不要給顧客造成任何心理壓力。
3）挑剔型顧客
這一類顧客對(duì)任何商品都持懷疑態(tài)度，吹毛求疵，雞蛋里面挑骨頭，很難表示滿意，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)他們要非常坦率，說話要有見地，簡(jiǎn)潔明了，熟悉業(yè)務(wù)，要抓住機(jī)會(huì)來適時(shí)地顯示自己豐富的商品知識(shí)。同時(shí)要有禮貌，保持自控能力，不能因?yàn)轭櫩偷奶籼薅粷M，或和顧客爭(zhēng)個(gè)是非高低，這些都不是理智的做法。
4）常識(shí)型顧客
一般來說，這類顧客最好接待，他們講禮貌，有理智。導(dǎo)購(gòu)員只需用自己的理智和友好的態(tài)度去回報(bào)顧客就行了。
5）閑逛型顧客
有一些顧客來到商店，并沒有什么明確的目的，只是閑來沒事隨便逛逛，可能最后什么也不買，也很可能因一個(gè)偶然的因素會(huì)導(dǎo)致他們購(gòu)買。對(duì)于這一類顧客，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該采取隨和的態(tài)度，不要刻意去推銷商品，如果顧客產(chǎn)生了興趣，再適時(shí)地提供服務(wù)。
4、營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握顧客的七種消費(fèi)心理
1）求實(shí)心理
消費(fèi)者在選購(gòu)服飾時(shí)，不太追求時(shí)尚流行，只要美觀大方，適合自己風(fēng)格需求，注重品質(zhì)實(shí)用，其動(dòng)機(jī)的核心就是“實(shí)用”和“實(shí)惠”。
主要消費(fèi)對(duì)象：家庭主婦和一般收入者。
2）求新心理
消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)特別追求款式和流行樣式，追逐新潮。對(duì)于商品是否經(jīng)久耐用，價(jià)格是否合理，從來不大考慮。這種動(dòng)機(jī)的核心是“時(shí)髦”和“奇特”。
主要消費(fèi)對(duì)象：追求時(shí)髦的青年男女。
3）求廉心理
消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，特別計(jì)較商品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或削價(jià)處理的商品。其動(dòng)機(jī)的核心是“便宜”和“低
這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易；反之，未開口便嚇跑了消費(fèi)者。