許多人可能都會(huì)在大商場、超市甚至一些童裝加盟店中會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些服務(wù)員靜靜地站在離你不遠(yuǎn)處的地方，等你需要幫助時(shí)，他們會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在你面前，為你答疑解惑。他們就是一種特殊的服務(wù)員——導(dǎo)購員。

童裝導(dǎo)購員首先需要明白童裝導(dǎo)購員需要具備什么條件，童裝裝導(dǎo)購員的職責(zé)是什么。童裝導(dǎo)購員的職責(zé)分為“相對(duì)于顧客的職責(zé)”和“相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)”兩部分。從“相對(duì)于顧客的職責(zé)”方面來說，導(dǎo)購員首先要熱情，有一顆服務(wù)顧客的熱心，而且要站在消費(fèi)者的立場為顧客提供服務(wù)；另外，導(dǎo)購員還應(yīng)成為童裝專家，只有這樣，才能為顧客提供放心可靠的服務(wù)。從“相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)”這方面來說，導(dǎo)購員銷售的是童裝背后的品牌，表現(xiàn)的是一種品牌承諾，讓顧客從品牌中對(duì)童裝店產(chǎn)生好感。只有把這兩種職責(zé)一肩挑，才能成為一名合格的導(dǎo)購員。

殊不知，在購買童裝的過程中，顧客很少是抱著明確的需求而來，大多還是通過瀏覽來選購?fù)b。盡管有些顧客抱定了來童裝店就是要挑一件合適的童裝，但是在選擇的過程中，常常因?yàn)閷?duì)童裝款式或者質(zhì)量不了解等，遲遲下不了決心；有些人因?yàn)樯磉厸]有同伴可以參謀，對(duì)自己適合穿的款式或者顏色也猶豫不決。

在某些童裝加盟店主的心目中，對(duì)導(dǎo)購員的作用總是認(rèn)識(shí)不到位。他們認(rèn)為：我賣什么，顧客就要買什么。特別是童裝，看得見摸得著，不是什么高科技產(chǎn)品。顧客完全可以憑自己的感覺來挑選顏色、款式等，其實(shí)不然。