俄國文學家契訶夫說過：不懂得開玩笑的人，是沒有希望的人。用幽默來處理煩惱與矛盾，會使人感到和諧愉快，相融友好。具有幽默感的人，生活充滿情趣，許多看來令人痛苦煩惱之事，他們卻應付得輕松自如，而陳華無疑就是這樣一個充滿幽默風趣的女子。
陳華在特產行業(yè)當導購員，前前后后也有十年了，之前她是在萬福隆銷售其他品牌的特產，2008年后，她有很多同事和姐妹都到了春光食品，于是她也抱著一試的心前來應聘。第一次過去時，或許是因為人數(shù)已經(jīng)滿了，又或許是因為招聘的人對她不了解，她很遺憾沒有應聘上。不久之后，春光食品又招導購員，她說當時自己就厚著臉皮又過去了，應聘時她對主管說自己不比別人差，甚至可以當場模擬銷售場景。事實證明，機會總留給愿意嘗試的人，陳華終于如愿當上了春光的導購員。
每個人都會有困難的時候，即使幽默如陳華也不例外。2011年通貨膨脹的時候，春光食品也連續(xù)漲了兩次價格，很多客戶一開始都不理解，陳華每天都會和客人努力解釋：現(xiàn)在外面連豬肉和白菜都漲價了，我們的主要原材料——椰子也是大幅漲價，為了維持我們產品的優(yōu)秀質量，我們企業(yè)也是必須漲價的。陳華就這樣堅持不懈，再加上專營店老板的配合，最終得到了客戶的理解。
陳華說她最自豪的事情就是進入春光當導購員，之前沒有加入春光時，別人說春光好，她還以為是別人夸大了，知道自己成為了春光的一員，才真正感受到了春光這個大家庭的各種好處。從一進春光，領導和同事給她的關愛，還有公司的各項福利，都讓她十分感動�，F(xiàn)在出去外面，別人問她在哪里工作，只要她說是在春光，就會非常有面子，這讓她倍感自豪。
陳華加入春光已經(jīng)四年有余，最初進公司時是在南國超市，那時候春光產品剛上架，而別的品牌已經(jīng)進駐好多年了，競爭非常激烈。如果想爭取到客源，必須眼觀六路、耳聽八方，而且聲音一定要大，要不然都吸引不了顧客的注意。陳華說自己在南國超市和南亞家樂福的那些日子，已經(jīng)訓練得像“獵犬”一樣敏銳，哪里有顧客都能在第一時間發(fā)現(xiàn)。尤其是2009年時在南亞家樂福，她們那個團隊互相配合，取得了非常輝煌的銷售業(yè)績，有些那時候的老客，甚至現(xiàn)在還會經(jīng)常找她。令陳華最感動的是一個女孩子，這女孩子是個大學生，那時候她就是放假要買特產帶回家，陳華當時剛好在南亞家樂福，兩人一見如故，之后那女孩子經(jīng)常來買特產，還介紹很多同學來。一晃幾年過去了，陳華已經(jīng)不在南亞家樂福，有一天她像往常一樣介紹產品，很多人圍著她，突然有個人在很遠叫了起來：“就是這個聲音！”陳華正在納悶呢，眼前擠過來一個女孩子和她說：“真的是你吖，我沒有認錯，我就記得你這個聲音，說話特別爽”！原來就是那個女大學生，現(xiàn)在她已經(jīng)留在海南工作了，雖然好久不見，但是陳華的聲音她一聽就認出來了，這讓陳華十分感動。
陳華素來有個習慣——非常注重潛在客戶，她經(jīng)常說我們作為服務行業(yè)，要全心全意地對待每一個顧客，不能因為別人不買我們的東西就對客人不理不睬，要知道客人這次不購買，并不代表永遠都不會購買我們的產品。冰凍三尺非一日之寒，不要用勢利眼光去看待任何人。陳華把潛在客戶稱為“種子”，她說種子埋下去就會有“發(fā)芽”的可能，每次她們交接班的時候，就會叮囑換班的人說今天播了多少種子，要關注是不是有發(fā)芽的“種子”。陳華說現(xiàn)在海南有許多過冬的“候鳥族”老人，只要熱情接待他們，就有希望銷售產品，而我們的產品就算給這些候鳥族每個人只銷售一包，那全國各地也都可以吃到春光食品了，那我們的宣傳不就更廣泛了……
陳華接待過一個四十多歲的大姐，一開始她是看見客人手里拿著一袋小廠家的椰子粉，她就和那大姐攀談起來，說來海南帶特產就應該帶春光的，凡是來海南旅游的人都帶。后來她把那個大姐說動了，大姐就告訴她，她們是來海南開會的，馬上要去三亞了，但是還會回�？冢綍r候再過來和她買特產。那大姐后來果然來了，還帶了一大幫朋友過來，前后還來買了好幾次，最后她和陳華說她都帶不動了，可還是想買。陳華告訴她說可以幫她寄到家，以后想吃的話也可以打電話過來，幫她打包好寄過去。
關于注重潛在客源，陳華還說了一件她親身經(jīng)歷的事。那是她還在南亞家樂福的時候，這天正值酷夏，午后天氣十分惡劣，正是狂風暴雨交加時南亞家樂福涌進了一群特殊的人。那是幾個民工，他們的頭發(fā)和身上都很臟亂，還穿著拖鞋，濕嗒嗒的，他們徑直走著，也沒有人招呼他們。這時陳華卻注意到了他們，她招呼這幾個民工說嘗嘗我們的椰子粉解解渴，這幾個人中帶頭的那個小伙子有點不好意思地笑笑說：我們現(xiàn)在還不買。陳華對他們說：你們先試試，覺得好喝以后再買。臨走時，那小伙子對陳華說：大姐，你們的椰子粉真好喝，我今天其實就是過來先看看，過幾天我們要回老家了，一定過來買你們的特產。果然，過幾天后，那小伙子就帶著十多人過來買特產了，他們每個人都買了好幾箱，其他競品品牌的人怎么召喚他們都不理，那些人都還在納悶春光是去哪里招來這么多忠實的大客戶呢。這件事以后，陳華的結論就是：客人的衣著穿戴并不影響他們的購買力，每個人都是潛在的客戶，我們必須真誠對待每位客人，讓每一顆“種子”都能開花結果！
編后語：與陳華年紀相仿的�？诒镜嘏�，大多數(shù)是在家打麻將很少出來工作的，可她就是閑不住，就算老公經(jīng)常打趣說她是勞碌命她也不在意。陳華認為生活要經(jīng)常知道外面世界的變化才有樂趣，尤其是作為服務行業(yè)更要時刻了解外界信息，才能有話題和顧客拉近距離。陳華說自己雖然文化水平不高，但總是會盡力去把工作做好，因為自己領這份工資，就要對得起公司。采訪結束后，筆者突然覺得這些導購員們是如此地樸實可愛，雖然沒有華麗的辭藻，可是她們卻肯定是春光食品最忠誠的擁護者！
（編輯：灰太狼）