孕嬰童行業(yè)的服務(wù)不單是我賣你買，成交以后就結(jié)束了。我們需要給消費(fèi)者提供更加創(chuàng)新的服務(wù)，因?yàn)橄M(fèi)者不僅要購(gòu)買產(chǎn)品，還要購(gòu)買服務(wù)和解決方案。很多第一次懷孕的媽媽根本不知道懷孕后需要買什么東西，真正實(shí)用的東西有哪些，正因?yàn)橛行┟つ�，所以�?huì)買一大堆沒用或者使用率很低的產(chǎn)品，這是消費(fèi)者的困惑。在這個(gè)力面就需要我們創(chuàng)新。
首先我們的作用應(yīng)該是顧問，不僅僅是賣東西，更多是關(guān)注消費(fèi)者的真正需求，有什么想法，在哪些方面可以幫到媽媽們，提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，還可以與顧客交流孕期保養(yǎng)、育兒經(jīng)驗(yàn)分享等附加服務(wù)。
第二是人文關(guān)懷。孕媽媽是最需要關(guān)心的群體之一，需要我們?nèi)チ私夂完P(guān)心。她們而臨工作和�；钊绾纹胶獾膯栴}，還擔(dān)心且十子里的寶寶是不是健康，產(chǎn)后會(huì)不會(huì)發(fā)胖，老公會(huì)不會(huì)不喜歡等，這時(shí)需要我們提供人文關(guān)懷，成為她們的知心朋友，如果能夠成為顧客的閨蜜是最好不過的了。
第三是需要為顧客提供解決方案。每一個(gè)產(chǎn)品都能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q不同的問題，我們i-baby在上海有一個(gè)高級(jí)孕嬰童會(huì)所，在這個(gè)會(huì)所我們可以為顧客提供一站式解決方案，以套餐的形式為媽媽服務(wù)。這些是在服務(wù)上的創(chuàng)新。
目前主要的銷售渠道是在開實(shí)體店或網(wǎng)店。我們將坐商變成行商，與不同的領(lǐng)域和行業(yè)合作進(jìn)行跨界營(yíng)銷。比如：婦產(chǎn)科醫(yī)院。這是有共同的消費(fèi)客戶，一些奶粉就在這些終端上先人為主，提供服務(wù)，塑造口碑。現(xiàn)在的月子會(huì)所也是很多嬰童品牌爭(zhēng)奪的領(lǐng)域，與月子會(huì)所聯(lián)合銷售是不錯(cuò)的方式。還有早教中心、兒童攝影等，在這個(gè)領(lǐng)域也可以創(chuàng)新，買了我們的產(chǎn)品可以到相關(guān)機(jī)構(gòu)可以享受優(yōu)惠，在對(duì)方消費(fèi)了后到我們店里也可享受優(yōu)惠，這樣可以相互促進(jìn)銷售。
這是一個(gè)合作的時(shí)代，單打獨(dú)斗解決不了問題，只有合作才能共贏。整合資源很重要。同樣我們做銷售不能單單去賣產(chǎn)品，而是要去賣一個(gè)整體的概念。比如消費(fèi)者買了一張嬰兒床，肯定還要買床墊、床褥、被子、定型枕、床掛等，這些其實(shí)是一個(gè)空間，一個(gè)嬰幼兒睡眠的環(huán)境。所以我們會(huì)推睡眠空間的概念套餐式整體銷售。媽媽如果買嬰兒車我們可以推薦移動(dòng)空間的東西，比如傘、媽媽包、安全座椅等。這就是推廣空間概念的創(chuàng)新。
作為最新加入雀巢大家庭的成員，惠氏營(yíng)養(yǎng)品受到了廣泛的關(guān)注。作為惠氏營(yíng)養(yǎng)品大中華區(qū)的掌門人，張國(guó)華和惠氏經(jīng)歷了8個(gè)風(fēng)雨年頭，也收獲了巨大的成功。過去8年內(nèi)，惠氏營(yíng)養(yǎng)品大巾華區(qū)出現(xiàn)了8倍增長(zhǎng)，年均增長(zhǎng)率達(dá)到29%，遠(yuǎn)高于19%的行業(yè)年均增長(zhǎng)率，市場(chǎng)份額為增長(zhǎng)位于行業(yè)第一。在惠氏營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)品金裝新產(chǎn)品上市之際，張國(guó)華先生接受了《中國(guó)孕嬰童》雜志專訪。
（編輯：愛動(dòng)腦）