——殷建松先生愛(ài)就推門(mén)文化傳播有限公司總經(jīng)理
因?yàn)橹袊?guó)城市化進(jìn)程很快，不僅是路邊店，還是購(gòu)物中心店，現(xiàn)在都是好的時(shí)機(jī)，就像十年前嬰童店剛剛開(kāi)始一樣，我覺(jué)得中國(guó)玩具實(shí)體店現(xiàn)在很少，真正算得上連鎖的也就是玩具反斗城、卡酷和我們。我們是屬于類(lèi)似KBtoys 的小店連鎖，KBtoys 在美國(guó)已經(jīng)倒閉了，但在中國(guó)我覺(jué)得可能?chē)?guó)情不同吧，還是有機(jī)會(huì)的。我們這些小店的店主跟我們走了兩年以上了，有幾十個(gè)人了，所以我們已經(jīng)總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。小店從裝修到各方面都不是特別有優(yōu)勢(shì)，但是能做好一件事情，就是服務(wù)。
我們非常強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，比如說(shuō)玩具行業(yè)很少有售后維修的，而我們有“玩具醫(yī)院”的做法，比如消費(fèi)者從別家店買(mǎi)的遙控飛機(jī)、遙控車(chē)，壞了，我們店都可以幫他修。我們總部提供這樣的配件、培訓(xùn)等。我們很重視培訓(xùn)，因?yàn)槲覀児局饕a(chǎn)品定位是在益智、運(yùn)動(dòng)、嬰童這三部分，有點(diǎn)難賣(mài)的這些東西，而不是普通的像男孩的遙控車(chē)、女孩的娃娃，因?yàn)槟切┊a(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。因?yàn)槲覀兯屑用松潭际亲约涸诮?jīng)營(yíng)，所以導(dǎo)購(gòu)上會(huì)比雇來(lái)的營(yíng)業(yè)員更熱情，而且每星期新品培訓(xùn)在線上舉行，每個(gè)月有督導(dǎo)巡視，有區(qū)域經(jīng)理到店面的一些指導(dǎo)，然后我們每個(gè)季度有加盟商見(jiàn)面培訓(xùn)會(huì)，不斷把這些理念供加盟商學(xué)習(xí)，傳遞到全國(guó)各地去。
我們這兩三年的摸索，也有一些體會(huì)，單獨(dú)做玩具零售還是挺難的。我家門(mén)口在北京有一個(gè)很好的小書(shū)店，我沒(méi)見(jiàn)過(guò)主人，但是他選的書(shū)還是很有味道的，我也會(huì)經(jīng)常去看看，但是從來(lái)不買(mǎi)，我都網(wǎng)購(gòu)，所以這個(gè)店過(guò)了兩三年就完全倒閉了，變成美發(fā)廳。我就在想書(shū)是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，很容易快遞。但美發(fā)服務(wù)是不能快遞的，所以看看北京的ShoppingMall，好的都是服務(wù)業(yè)。我覺(jué)得實(shí)體店發(fā)展方向未來(lái)一定是賣(mài)服務(wù)、賣(mài)體驗(yàn)。
所以我們從去年年初就開(kāi)始探索把我們玩具店升級(jí)成兒童館，兒童館把玩具零售作為其中八項(xiàng)之一，因?yàn)槲覀兤渲幸豁?xiàng)是游樂(lè)，比如說(shuō)淘氣堡，類(lèi)似愛(ài)樂(lè)游、悠悠堂這一類(lèi)的軟體電動(dòng)的游樂(lè)，加上攀爬的游戲，這些是剛性需求，小朋友一看見(jiàn)就想玩，每個(gè)周末都來(lái)玩，尤其像北方天氣不太好，冬天要玩，夏天也要玩，永遠(yuǎn)是要玩，凡是有的玩的地方，小孩很多，所以我們會(huì)把游樂(lè)設(shè)施，比如玩沙子、沙石、軌道車(chē)，還有彩泥工房、童話舞臺(tái)，盡量把這些項(xiàng)目豐富化，讓小朋友來(lái)這里不僅僅是購(gòu)物，更是娛樂(lè)。
我們發(fā)現(xiàn)購(gòu)物有購(gòu)物的好處，比如說(shuō)六一兒童節(jié)、圣誕節(jié)，生意都很好。但大部分時(shí)間人比較少，因?yàn)榇蠹也粫?huì)天天買(mǎi)東西，但是玩、學(xué)習(xí)一些東西會(huì)帶來(lái)比較持續(xù)的人流。所以我們現(xiàn)在從探索中得出，我們跟美國(guó)的玩具反斗城不一樣，玩具反斗城有個(gè)基本假設(shè)就是所有人都是要買(mǎi)很多玩具，所以它設(shè)計(jì)得跟超市一樣，每個(gè)人進(jìn)來(lái)推著車(chē)，東看看西看看，拿好多玩具。每個(gè)人都要買(mǎi)一車(chē)的玩具，拿回家里面，放到車(chē)庫(kù)里慢慢玩。中國(guó)不存在這個(gè)假設(shè)。因?yàn)橹袊?guó)是儒家文化，儒家文化認(rèn)為最重要是上學(xué)，要考大學(xué)，所以學(xué)習(xí)是最重要的。中國(guó)人買(mǎi)玩具，一般都是買(mǎi)一個(gè)、兩個(gè)，很少說(shuō)一下買(mǎi)好多的，所以我覺(jué)得玩具反斗城在中國(guó)也有一個(gè)摸索的過(guò)程。到底什么是真正適合中國(guó)國(guó)情的，我們也在慢慢摸索。我們現(xiàn)在的兒童館，從200 平米的微型店到800平米的大型店，我們都在嘗試。我們義烏有個(gè)1,200 平米的辦公所，我們準(zhǔn)備騰出來(lái)250 平米的地方，開(kāi)設(shè)概念店，進(jìn)行測(cè)試。
（編輯：灰太狼）