在如今的醫(yī)療環(huán)境中，醫(yī)生與患者都想爭取更多的時間，一個是為了更精準地診療病情，一個是想獲得更好的就診體驗�！跋Ｍt(yī)生的價值被認可，患者的訴求被滿足�！睅е@樣的情懷，彭亞琴離開待了十余年的“體制內”，來到媽咪知道兒科診所�，F(xiàn)在的她，既是兒內科醫(yī)生，也是兒童保健醫(yī)生。在這里，她有足夠的時間給自己與患者。
成為兒內科和兒�？频摹半p面手”
2003年夏天，彭亞琴以新生的身份來到中山大學醫(yī)學院報到，開啟了研究生求學之路。不同于其他學科，臨床醫(yī)學注重實操經驗，三年學制中，她有兩年半時間是在中山大學附屬第一醫(yī)院度過的。
對于醫(yī)生來說，病區(qū)輪轉是自我修煉蓄能的必經之路。“醫(yī)院的兒科分病區(qū)，第一病區(qū)是腎病和呼吸道疾病病區(qū)；第二病區(qū)是血液病和內分泌疾病病區(qū)；第三病區(qū)是新生兒病區(qū)。為了鍛煉醫(yī)生的綜合能力，我們會在科內各病區(qū)輪轉實習，熟悉臨床診療操作，掌握各種疾病的診療方法，進行全面系統(tǒng)的臨床基礎訓練�！眱赡晗聛�，她幾乎把兒科的各個病區(qū)轉了個遍。
2006年畢業(yè)之時，彭亞琴選擇了留在院區(qū)工作。普兒、新生兒、危重癥病兒隨機輪轉；門診、急診、病房往復循環(huán)。這就是她以前日常工作的場景，高壓的工作節(jié)奏養(yǎng)成了她干練的性格，長期一線看診的經歷，也使她積累了寶貴的診療經驗。經過十余年的歷練，在自己的兒內科專業(yè)領域，她已變得更加從容、自信。
十余年的兒內科臨床從業(yè)經驗，帶給了她對兒內科診療的認知和把控。彭亞琴的另一“手”則是建立在兒內科基礎上的兒童保健。
2016年10月，離開中山大學附屬第一醫(yī)院的彭亞琴來到了媽咪知道兒科診所，做兒內科醫(yī)生的同時兼任兒保醫(yī)生一職。彭亞琴坦言，“因為孩子在3歲時已形成一定的思維和反應模式，在這之前糾正會更有利。近年來國內的家長也越來越重視兒童保健，目前兒保的需求也越來越多，只有兒內科和兒保工作都兼顧，成為雙面手，才能更好地滿足客戶的需求。”
在彭亞琴眼里，兒內科和兒保是不分家的�！斑�在中山一院的時候，兒內科醫(yī)生也會兼任兒保工作，因為患者家長在帶孩子看診的過程也會咨詢一些兒童保健方面的問題，只不過受診療時間所限，這類兒保檢查在綜合性公立醫(yī)院，往往比較簡單，無法徹底深入地進行全面檢查，達不到應有的效果�！�
在提及兒保的重要性時，彭亞琴表示，兒童保健可以起到“防微杜漸”的作用，與中醫(yī)倡導的“上醫(yī)治未病”有異曲同工之妙。它通過對各年齡段孩子的體格生長、心理行為發(fā)育、喂養(yǎng)等多方面進行監(jiān)測，全面了解兒童發(fā)育情況，為孩子健康成長提供科學指導。在給孩子做兒保的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)并消除潛在的不良因素，起到防患于未然、早發(fā)現(xiàn)早治療的作用；同時我們也會指導家長規(guī)范孩子的膳食結構，通過營養(yǎng)均衡、體格鍛煉等手段提高孩子的身體素質，進而降低發(fā)病率。
從在媽咪知道診所接診的病例來看，兒內科的患者在看診過程中也涉及兒保問題，因為很多疾病的誘因不是孤立的，也涉及平時的預防保健問題；與此同時，很多帶孩子來做兒保的家長也會提出兒內科相關問題。彭亞琴認為，全面的兒內兒保知識和豐富的臨床經驗，有助于給用戶提供更透徹、更準確、更有效的診療方案。這也正是彭亞琴的優(yōu)勢所在。
病人與醫(yī)生的博弈
“每天都是拼命趕時間，這是常態(tài)�！彪m然已離開公立醫(yī)院，但那種忙碌的感覺彭亞琴從未忘記。
“在門診，一個上午4個小時，少則接診40多個病人，多則60多個，平均每個患者的接診時間是4分鐘左右。如果遇到高峰期，拖班到下午1點鐘也是有的�！贬t(yī)院每天有固定的掛號量發(fā)放給患者，彭亞琴要做的是和時間賽跑。
趕時間的不止是醫(yī)生，家長亦是如此。在公立三甲醫(yī)院，候診室門外是滿臉焦慮和步履匆匆的病患家屬，他們想早點看病，但又不得不長時間等候。
“在高峰期，醫(yī)院早上8點一開診，號就滿了，有的家長甚至要等4個小時�！迸韥喦僬f道。
彭亞琴耳邊自然少不了抱怨：“等了3、4個小時，看病就3、4分鐘。醫(yī)生幾分鐘就把我們打發(fā)了！”家長有很多疑問根本來不及在幾分鐘的看診時間里問，下一個等待看診的病人已經在催了。
心急如焚的家長和疲憊不堪的醫(yī)生，雙方的對峙與抗衡，源于大環(huán)境下造成的溝通不暢、就醫(yī)體驗不佳以及醫(yī)療資源的短缺。
對此彭亞琴感到無奈，“自己想看慢一點，有的孩子病情比較復雜一點，但是后面會有病人催你，甚至和你吵架，這樣很容易出現(xiàn)醫(yī)患矛盾，甚至可能會造成醫(yī)療事故�！彪m然醫(yī)療事故從未發(fā)生在自己身上，但彭亞琴始終認為，用3、4分鐘接診一個病人風險很大，“小孩病情變化快，稍不注意就可能出現(xiàn)問題�！�
彭亞琴想為患者和自己爭取更多的時間，但是受限于現(xiàn)有體制與醫(yī)院的管理模式，醫(yī)生很難去改變現(xiàn)狀。
“醫(yī)患矛盾突出，醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境惡化，兒科醫(yī)生工作強度高�！迸韥喦僦毖圆恢M。曾經28小時大夜班高強度工作，也得扛，“太累了，熬不住”。從某種程度來說，這就是兒科醫(yī)生現(xiàn)狀的縮影。
彼此尋求認可
“希望醫(yī)生的價值能被認可，患者的訴求能被滿足�！边@是彭亞琴理想的醫(yī)患關系。而這種“價值認可”來自患者的口碑與醫(yī)院所帶來的個人職業(yè)發(fā)展前景。
體制的禁錮，個人是無法撼動的。離開公立醫(yī)院，彭亞琴選擇了一家私立兒科診所，她的價值認可是否得以滿足？
彭亞琴認為，公立醫(yī)院不是醫(yī)生唯一的選擇，私立診所同樣也可以“為人民服務”并大有可為。私立診所提供的預約服務、周到細致的導診服務、溫馨私密的就醫(yī)環(huán)境、診前診中診后全方位專業(yè)化的解惑服務，對那些在時間安排、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)體驗有要求的客戶群體非常有吸引力，對公立醫(yī)院起到了一定的分流作用，從某種意義來說，私立診所是另一種形式的“分級診療”。
公立醫(yī)院之所以患者高度集中，重要的一點是患者對其醫(yī)生水平的信賴，私立診所要同臺競爭，就必須在醫(yī)生資源上予以保障。據了解，彭亞琴所在的“媽咪知道兒科診所”就職的醫(yī)生分別來自中山大學附屬第一醫(yī)院、深圳市兒童醫(yī)院、香港大學深圳醫(yī)院、復旦大學附屬兒科醫(yī)院等知名三甲醫(yī)院，均都具備豐富的臨床經驗。
除了醫(yī)生資源方面的保障，良好的口碑也是關鍵。在彭亞琴看來，在媽咪知道兒科診所看病跟以前公立醫(yī)院最大的不同，是有足夠的時間與孩子互動、與家長了解孩子的病史、解釋病情及治療方案，提供家庭護理意見，看診后還能及時追蹤孩子的病情變化及治療效果，讓家長感到放心。
現(xiàn)在的工作模式，讓彭亞琴有更多的精力用于精細化的診療、答疑上，自己也有更多時間學習、提升自身的專業(yè)水平。而對患者而言，預約就診免去了排隊時間的浪費，有充分的時間與醫(yī)生溝通，從病因到治療、預防等各個環(huán)節(jié)得到專業(yè)的解答，同時也沒有過度的醫(yī)療，就醫(yī)體驗大為改善。
真正給孩子有溫度的醫(yī)療，是彭亞琴在媽咪知道兒科診所所堅持的。
【醫(yī)生簡介】
彭亞琴，中山大學碩士。原就職于中山大學附屬第一醫(yī)院。2006年碩士畢業(yè)于中山大學附屬第一醫(yī)院臨床兒科專業(yè)，留院區(qū)工作并擔任主治醫(yī)師，從事兒科臨床工作10余年。具有美國兒科學會和心臟病學會認證的兒科急救(BLS)和兒科高級生命支持（PALS）證書。
擅長：兒童常見呼吸道疾�。ㄉ虾粑栏腥�、支氣管炎、肺炎、慢性咳嗽等）、消化道疾�。ǜ篂a、胃炎、胃腸功能紊亂等）、泌尿道疾病（泌尿道感染、急性腎炎等）及其他兒科常見病的診療和兒童保�。▋和w格生長和發(fā)育監(jiān)測、兒童早期發(fā)展促進、喂養(yǎng)指導等）。
【媽咪知道簡介】
“媽咪知道”于2014年2月14日由深圳市醫(yī)信科技有限公司創(chuàng)立，包含“媽咪知道App”和“媽咪知道兒科診所”兩大產品，為用戶提供“線上+線下”一站式母嬰醫(yī)療健康服務�！皨屵渲繟pp”是母嬰類健康咨詢平臺，獨家簽約北上廣深等全國9大重點城市三甲級醫(yī)院產科、兒科醫(yī)生，在線候診、隨時響應，解決媽媽和寶寶的健康問題�！皨屵渲纼嚎圃\所”秉持“有溫度的醫(yī)療”的服務理念，由三甲兒童醫(yī)院明星醫(yī)師以及外籍知名專家組成醫(yī)生團隊，依據并遵從“循證醫(yī)學”的診療方法，為孩子提供國際標準的醫(yī)療服務。
（編輯：華夏嬰童網）