一位顧客是否愿意走進(jìn)我們的門(mén)店，可能首先看的是店面的外觀，服務(wù)設(shè)施及口碑等條件。但要想長(zhǎng)久的留住顧客，就要看員工與顧客的溝通能力。

員工如果不懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，就不可能與顧客進(jìn)行有效的溝通，也就無(wú)法客觀的了解到顧客的想法，于是你就找不出顧客購(gòu)買(mǎi)的原因。而這些原因，正是員工最需要了解的顧客真實(shí)需求。如果員工的語(yǔ)言和方式得當(dāng)，就基本掌握了談話的主動(dòng)權(quán)，員工可借此引導(dǎo)顧客的消費(fèi)。

而卡耐基說(shuō)過(guò)，人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人的贊美。確實(shí)，所有人都喜歡聽(tīng)贊美的話，這是一種心理需求，所以我們就需要通過(guò)贊美來(lái)滿足顧客的心理需求，進(jìn)而提高銷售的機(jī)會(huì)。但如果尺度把握不好就會(huì)變成阿諛?lè)畛�，效果反而不好�?

需要強(qiáng)調(diào)的是，贊美不是拍馬屁、虛情假意，而是站在一種欣賞的角度去肯定他人、鼓勵(lì)他人，盲目的贊美只會(huì)讓你吃力不討好。

一、找到顧客的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行贊美

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，贊美顧客前一定要對(duì)顧客有一定的了解，贊美顧客就需要在顧客身上找到一個(gè)可以贊美的點(diǎn)，而不是憑空捏造的，只有真誠(chéng)的贊美才能被接受。。比如對(duì)一個(gè)看起來(lái)很會(huì)打扮的顧客說(shuō)“你的圍巾配的很別致，看起來(lái)就不一樣�！边@樣的贊美一定引起顧客的興趣，無(wú)形中就可以打開(kāi)話夾。而無(wú)中生有的優(yōu)點(diǎn)只會(huì)引起顧客反感。

二、贊美講究時(shí)機(jī)

不是要你隨時(shí)隨刻都在贊美你的顧客，而是有根據(jù)性的進(jìn)行贊美。如與顧客談到足療店的服務(wù)是否周到，當(dāng)顧客做出評(píng)價(jià)時(shí)，你可以這么說(shuō)：“對(duì)的，你的說(shuō)法很有見(jiàn)地!”這樣的贊美才是顧客想要的。

三、看場(chǎng)合給足顧客面子

      更好的贊美方式是當(dāng)著顧客的朋友在場(chǎng)給足顧客面子，當(dāng)顧客聽(tīng)到你對(duì)他的贊美一定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。

四、用自己的語(yǔ)言表達(dá)

      贊美一定要以一種自然的方式表達(dá)出來(lái)，華而不實(shí)的贊美只會(huì)讓顧客覺(jué)得太過(guò)做作，效果就因此打折扣。所以用自然的方式來(lái)表達(dá)贊美是一種非常好的方式。對(duì)于在做銷售的技師來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)馁澝李櫩褪欠浅Ｖ匾�的，但是一定要把握住贊美的度，且不能濫用贊美，否則不但達(dá)不到贊美的效果，還會(huì)適得其反。所以，贊美顧客需要注意以下幾點(diǎn)：

      第一、假如是新顧客，不要輕易贊美，只要禮貌即可。因?yàn)榇蠹疫�不是很熟悉的情況貿(mào)然的去贊美客戶，只會(huì)讓其產(chǎn)生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚。

      第二、假如是老顧客，下次來(lái)得時(shí)候一定留意其服飾、外貌、發(fā)型等有無(wú)變化，有的話一定要即時(shí)獻(xiàn)上你的贊美，效果非常之好。

      第三、假如要贊美別人，一定要從具體的事情、問(wèn)題、細(xì)節(jié)等層面贊美，比如可以贊美其問(wèn)題提的專業(yè)啊或者看問(wèn)題比較深入等等著手，這樣有時(shí)反而更加讓客戶感覺(jué)贊美很真實(shí)、真誠(chéng)。

      第四、最好借別人的口去贊美顧客。比如你可以說(shuō)：“是的，剛才旁邊的那個(gè)客戶也說(shuō)你很有品味!”等。

      第五、假如客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，也要通過(guò)贊美來(lái)堅(jiān)定客戶購(gòu)買(mǎi)的信心。一般來(lái)講，客戶購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品后，總是懷疑自己買(mǎi)虧了或者就是買(mǎi)的不合適，所以他們會(huì)去詢問(wèn)身邊的朋友、親戚、家人來(lái)判定自己這次所買(mǎi)是否合適。

      所以假如買(mǎi)完后你能對(duì)他說(shuō)：“先生，你真是太有眼光，這是我們目前賣(mài)的最好的項(xiàng)目，很多客戶都很喜歡!”顧客心理會(huì)很舒適!

（編輯：華夏嬰童網(wǎng)）