隨著消費水平的提高，人們的消費觀念也隨著改變，母嬰消費群體也逐漸成為90、95后，這類消費者更加注重消費體驗，優(yōu)質的服務可以更快的獲得他們的好感。在線下母嬰店中，導購是與顧客距離最近的，也是能夠最快的了解到顧客的需求，也是讓顧客決定買單的重要原因，一個優(yōu)秀的導購可以讓母嬰店的業(yè)績更上一層樓。

優(yōu)秀導購必須具備的基本素養(yǎng)

優(yōu)質的服務態(tài)度

人們的生活水平提高了，有更高的消費能力了，這個時候消費者就更加注重消費的體驗，優(yōu)質的服務往往更吸引顧客，以優(yōu)質服務而出名的“海底撈”正是如此，所以導購的服務態(tài)度就非常重要了，親和禮貌的導購可以更好的取得顧客的信賴，成交率也就很容易提高。試想一下，如果母嬰店中的導購目中無人，顧客還會在這樣的母嬰店消費嗎？

善于傾聽，了解顧客的需求

了解顧客的需求，如果導購只注重自己推銷而忽略了顧客的需求，那么推銷技巧再高明，也不可能成交的。只有了解到顧客的需求才能夠精準的推薦，成交率也就大大的提高，所以在顧客進入店內后不要急著給顧客推薦，先了解顧客的需求，然后站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，更加充分的了解不同消費者的購買特性和心理，也就能更好的向不同的消費者提供建議。

了解母嬰店產品知識、銷售技巧

母嬰店的產品知識積累是導購員在銷售服務過程中介紹產品時的基本要求，所以導購員要將母嬰店產品的名稱、種類以及產地、品牌、規(guī)格、特征、流行性和使用方法等等基礎知識牢記于心，以便更好的給顧客介紹推薦產品。

對于母嬰店以及行業(yè)知識要充分的了解，不僅可以增加導購員對母嬰店的歸屬感，可以更加增加導購員在銷售服務對應時的信心，可以更好的輔助銷售。要想成為一位優(yōu)秀的導購員，還必須對銷售工作有新的認識，不能總是停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，不要坐等顧客上門。而是應該努力學習并靈活的運用接待顧客時的基本用語以及應對技巧和處理顧客抱怨等問題。

（編輯：華夏嬰童網）