奶粉關(guān)系著嬰幼兒的健康成長情況，但近年來的奶粉行業(yè)卻頻頻出現(xiàn)問題，近日張女士給寶寶購買品牌奶粉后，在食用過程中發(fā)現(xiàn)里面竟然有線頭！
    今年10月24日，消保委清港分會接到消費者張女士的投訴，稱其在清港鎮(zhèn)某嬰兒用品生活館購買的某品牌奶粉里有線頭，孩子在食用奶粉后出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象。
    工作人員接到投訴后，及時和經(jīng)營者及廠家聯(lián)系了解相關(guān)情況，得知張女士確實在該店購買了奶粉，孩子腹瀉的情況也向經(jīng)營者及廠家反映過。不過對于奶粉里有線頭，雙方各執(zhí)一詞，廠家認為“線頭是開封后才掉進去的，而且沒有直接證據(jù)證明孩子腹瀉是奶粉引起的”，而張女士則堅持認為“奶粉里原本就存在線頭，且小孩子吃完奶粉第二天就發(fā)生腹瀉”，雙方僵持不下。
    清港分會工作人員召集消費者、廠家代表就此事進行調(diào)解，由于雙方分歧嚴重，調(diào)解幾近失敗。
    但工作人員堅持不懈，耐心地向雙方詳細講解《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，并理性客觀的分析了雙方在此糾紛中的立場，最終雙方達成共識，由廠家一次性付給張女士慰問金1000元作為補償。
    工商部門提醒消費者，購買奶粉需找正規(guī)商家和品牌，注意索要并保留購貨憑證，這將會為維權(quán)帶來便利。對于直接可以看到性狀的食品，可以當場拆驗。在出現(xiàn)問題后應及時保留相關(guān)證據(jù)，通過12315向工商部門投訴。

（編輯：七寶）