有位老板說，我老感覺自己是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，我給員工的工資不見得比別人少呀，為什么我的店員工作時(shí)總不主動(dòng)，交代的事情總是拖拖拉拉的，管理上不是很聽話呢？
錯(cuò)誤觀念壹——金錢真是萬能的嗎？
有的老板總覺得自己給員工的工資高，就認(rèn)為自己對員工好，其實(shí)，工資只能買到員工的時(shí)間，卻難以買到員工的真心和熱情，而一個(gè)員工工作的時(shí)候是滿腔熱情還是敷衍了事直接決定了店鋪的銷售業(yè)績。所以，作為老板一定要明白，員工管理絕對不是簡單的“我給錢，你給時(shí)間”，而應(yīng)該是“心與心的管理”，只有收住員工的心，員工做什么事情才可以讓你放心，也才可能真正地服從老板的命令，與老板心連心共命運(yùn)。這也是很多老板為什么老感覺只有自己一個(gè)人在孤獨(dú)的戰(zhàn)斗，而員工與自己在同床異夢的重要原因。
錯(cuò)誤觀念二——黃金棍下出好人嗎？
確實(shí)，現(xiàn)在有一部分員工由于個(gè)人素質(zhì)等員工，工作的時(shí)候不是很敬業(yè)，所以有的老板認(rèn)為對員工應(yīng)該實(shí)施嚴(yán)厲管理，否則員工就會(huì)偷懶。其實(shí)，這是對管理的誤解。員工管理應(yīng)該注重“張馳有度”并“軟硬兼施”。如果管理的“度”拿捏不當(dāng)，要么就是放縱員工，老板變成和事佬，失去威信。要么就是管理過嚴(yán)，銷售團(tuán)隊(duì)死氣沉沉、店員怨聲載道。長此以往，老板與店員自然就形成了“貓和老鼠”的關(guān)系，老板與員工之間毫無信任可言，老板也談不上什么管理權(quán)威。所以，我認(rèn)為，嚴(yán)格管理固然重要，但用心交流，換取員工真心回饋其實(shí)更重要，嚴(yán)格管理解決的是眼前問題，用心管理解決的是長期動(dòng)力問題，它更根本更持久。
錯(cuò)誤觀念三——管理是拉幫結(jié)派嗎？
員工不團(tuán)結(jié)是店鋪?zhàn)畲蟮膬?nèi)耗，我從來沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)店鋪內(nèi)部員工彼此斤斤計(jì)較，勾心斗角，但是業(yè)績卻可以做得非常棒的。如果內(nèi)部員工拉幫結(jié)派，我認(rèn)為老板和店長的責(zé)任最大，可事實(shí)上我發(fā)現(xiàn)有的店鋪管理者卻希望人為制造這種局面，確實(shí)非常令人遺憾。比較普遍的是，管理者為了懲戒哪些個(gè)性偏強(qiáng)卻不服從管理的店員，經(jīng)常采用“拉攏一派打倒一派”的方式，發(fā)動(dòng)順從的員工孤立問題員工，使其成為店鋪的人際“孤島”，最終不得不被“掃地出門”。結(jié)果庸者留下、能者走人。店鋪業(yè)績自然無從說起。
其實(shí)，一個(gè)店鋪的管理水平如何，不在于老板在店的時(shí)候員工怎么做，而取決于老板不在的時(shí)候，員工在做什么。也就是說，老板如果只是利用自己的權(quán)利來管理員工，難免讓員工出現(xiàn)心服口不服的現(xiàn)象，但是如果老板樹立了自己的管理權(quán)威，則員工就會(huì)真心信任老板，自動(dòng)自發(fā)地按照老板及店鋪的流程主動(dòng)要求自己，積極工作。這樣的店鋪無論老板在與否，都將得到良性運(yùn)作。但老板應(yīng)該如何來樹立自己的管理權(quán)威呢？根據(jù)我走訪過的近兩百家門店及接觸過的大量成功加盟商老板，我認(rèn)為以下五點(diǎn)特別關(guān)鍵。
1、老板要學(xué)會(huì)做人以身作則
這句話做起來容易，但做起來真的太難，要做一次容易，要做一輩子則更難。經(jīng)過大量的門店走訪和調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)，有部分門店要不就是無章可循，大家完全憑感覺和經(jīng)驗(yàn)，想到哪里就做到哪里，要不就是有章不循，久而久之，有章也變成無章了。之所以出現(xiàn)這種情況，其實(shí)很多時(shí)候我們老板責(zé)任最大，因?yàn)楹芏嗟赇伒囊?guī)章制度都是我們老板帶頭第一個(gè)破壞的，于是員工在工作中也開始學(xué)著老板做，制度也就不當(dāng)回事了，老板呢此時(shí)也就不好怎么去要求員工做到了，因?yàn)樗约憾紱]做到，他的腰板也不硬了，說話也沒力了。
所以，作為老板要想別人信服你，你首先得以身作則，兩面派的管理作風(fēng)是注定得不到員工的真心擁戴的，更談不上什么管理權(quán)威了。在此，我真心奉勸各位老板，如果你希望員工做一件事情，你首先去做給他看，如果你不希望員工做一件事情，你千萬不要去做。
2、老板要學(xué)會(huì)對人公平公正
各位，相比我們都有這樣的經(jīng)歷，在過紅綠燈的時(shí)候，如果有一個(gè)人帶頭闖了紅燈，其他人都會(huì)三三兩兩地跟著違規(guī)。為什么會(huì)，這樣呢？關(guān)鍵是違規(guī)者沒有得到及時(shí)公正的處理，所以對違規(guī)者的縱容就是鼓勵(lì)其他人效仿違規(guī)。
其實(shí)，我們管理上也存在這“紅燈效應(yīng)”。比如張三違反店規(guī)但如果沒有得到制度約束，對張三而言是放縱，對其他員工則是鼓勵(lì)，而一旦其他員工以后出現(xiàn)同類違章，老板就特別為難了，由于沒有把握好公平性所以處理吧沒有底氣，也會(huì)帶來員工內(nèi)部猜疑和不信任，不處理吧店鋪制度就形同虛設(shè)。
所以，老板管理的不公平是員工管理中最致命的缺陷，它將導(dǎo)致老板與員工關(guān)系對立、員工內(nèi)部關(guān)系緊張。如果您希望您的團(tuán)隊(duì)人心渙散，制度形同虛設(shè)，那么你可以“縱容親己者違規(guī)”，否則，你一定要學(xué)會(huì)對人公平公正，他將令你日后工作中減少大量的麻煩。
3、老板要學(xué)會(huì)做事棋高一著
各位老板，請問，店員為什么來你這里工作？您可能會(huì)說“為了錢嘛”，但是，您覺得您給的錢多嗎？如果只是為了現(xiàn)在的那點(diǎn)工資就想讓店員死心塌地跟著你干，您覺得可能嗎？所以，老板光給工資還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，其實(shí)店員除了錢以外，他還希望可以從你這里學(xué)到東西，增長能力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，找到自己的事業(yè)歸屬感。
我們要做到這一點(diǎn)就需要為其提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)。很顯然，讓每個(gè)店員都到外面接受培訓(xùn)并不現(xiàn)實(shí)，作為老板要學(xué)會(huì)不斷地為員工親自做輔導(dǎo)，帶動(dòng)和提升店員的工作水平。當(dāng)然，要帶動(dòng)別人，那老板就首先要棋高一著，如果我們什么都不懂，怎么可能去輔導(dǎo)別人呢，換句話說，你的員工怎么可能會(huì)聽你的呢？員工都不愿意聽你的或者聽了以后也不去做，請問，我們的管理權(quán)威又從何而來呢？所以，作為老板更需要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的管理能力及銷售能力，以推動(dòng)自己的團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)，在前進(jìn)的過程中，不僅提升了店員的能力，而且也造就了店鋪的業(yè)績。
4、老板要學(xué)會(huì)管理軟硬兼施
各位老板，請問您覺得什么叫管理？可能有的人會(huì)說，管理就是把事情做好嘛，是的，但關(guān)鍵是，讓誰來把事情做好呢？顯然最后的答案就落在人身上了。我經(jīng)常在全國各地給加盟商老板講授員工管理的時(shí)候說，管理就是管好人理好事，把事情做好是目的，把人管好是手段，因?yàn)樗械哪康亩夹枰ㄟ^手段來保障和實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)然，要管好人就要管好人的心，只要管好心了，事情就變得簡單了，而要管好心關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)軟硬兼施。何為軟硬兼施呢？一句話來說就是“對事講標(biāo)準(zhǔn)，對人講感情”。對事講標(biāo)準(zhǔn)是指無論誰做事的時(shí)候都必須遵守店鋪的制度和流程，這一點(diǎn)上沒有討價(jià)還價(jià)的余地，這是原則性。對人講感情是指老板在管理員工的時(shí)候要注意人性化管理，這是靈活性，當(dāng)然要做到人性化管理就需要老板針對每個(gè)員工的心理需求針對性溝通和激勵(lì)。就好像父母對孩子的管理，我們要嚴(yán)厲要求，但也要循循善誘，要做到嚴(yán)中有愛，讓員工更容易接受老板的嚴(yán)格要求并主動(dòng)把事情做好，自然老板的管理權(quán)威也就出來了。對于哪些店鋪規(guī)模不是特別大的企業(yè)更是如此。
5、老板要學(xué)會(huì)承諾說話算數(shù)
各位老板，知道您的員工在背后怎么說您的嗎？您知道他們在抱怨什么問題嗎？根據(jù)我的了解，對老板的權(quán)威性打擊最大的便是“員工抱怨老板說話不算數(shù)”，這也是導(dǎo)致員工出工不出力，消極怠工甚至流失跳槽的重要原因。
幾年前我在廣州做一個(gè)課程，有位老板咨詢我員工獎(jiǎng)金的問題，話說這位老板剛做這個(gè)行業(yè)不久，為了激勵(lì)員工制訂了有力的提成激勵(lì)措施，一個(gè)月下來，有位導(dǎo)購工資加提成等等算下來拿了八千多塊，老板覺得工資高了，想辦法這里扣那里口，硬是把導(dǎo)購的工資算成七千多，并且第二個(gè)月就把提成系數(shù)降下來了。接下來員工的反應(yīng)就可想而知了，員工對老板這種朝令夕改的做法極為不滿，優(yōu)秀的員工慢慢流失。所以，作為老板，自己說過的話一定要去執(zhí)行，不可以說說就沒事了，這樣長此以往，會(huì)讓店員把老板的話不當(dāng)回事，自然老板也就沒有什么權(quán)威了。
總之，管理員工，需要老板不斷地拿鏡子照自己，找自身存在的問題，對員工盡量好一點(diǎn)，雖然老板對員工好一點(diǎn)，員工不一定會(huì)對你好，但如果你不對她好一點(diǎn)，她對你一定不好，以上觀點(diǎn)只是我在門店走訪及培訓(xùn)過程中的一些想法，希望對各位老板有所啟發(fā)。