成功和自己的努力是分不開(kāi)的，但也要靠好的產(chǎn)品，好的銷售方法，好的售后服務(wù)，好的人品，好的信用度。東西好不好，你是看不到。人好不好光看幾個(gè)字感覺(jué)不到！ 售后服務(wù)好不好，不出現(xiàn)問(wèn)題不知道！ 但是，出現(xiàn)問(wèn)題了，溝通很重要！
    顧客就是上帝！ 進(jìn)門就是客，對(duì)所有顧客都要有愛(ài)心，耐心！遇事不逃避，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任！快遞送慢了不是你的錯(cuò)，但你也有責(zé)任！讓顧客感受到你的真心，誠(chéng)心！
    一、講出來(lái)
    尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。（在郵寄過(guò)程中，由于快遞的疏忽，總有快件丟失或送晚了的現(xiàn)象。買家買了東西想盡快拿到手上的心理我們當(dāng)然理解。所以在這中間我們也是需要溝通的。江浙滬一般2天內(nèi)是肯定送到的，如果超過(guò)這個(gè)時(shí)間買家沒(méi)有收到，就應(yīng)該及時(shí)的跟賣家聯(lián)系，真正有信譽(yù)的賣家是會(huì)馬上幫你打快遞公司查這個(gè)件的。如果還沒(méi)有送到會(huì)馬上催他們送過(guò)來(lái)的。而不是買家不聲不響在家等。然后等拿到了給賣家個(gè)中評(píng)，說(shuō)快遞太差。拜托，事先大家好好溝通啊，這樣賣家多委屈�。。�
    二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
    批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
    （出現(xiàn)送晚了或者產(chǎn)品質(zhì)量不好，都應(yīng)該及時(shí)和賣家聯(lián)系，而聯(lián)系也不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。應(yīng)該說(shuō)明情況，說(shuō)明貨哪里不好，或者臟了、碎了什么的。賣家應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)，對(duì)于做的不夠好的馬上改進(jìn)。給予賣家退換。推卸責(zé)任對(duì)你的生意有百害而無(wú)一利�。�
    三、互相尊重
    只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)， 你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。（溝通是雙向的，雙方面的溝通才能有效的解決問(wèn)題。所謂和氣生財(cái)就是這個(gè)道理哦）
    四、絕不口出惡言
    惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。（人是人他媽生的，妖是妖他媽生的。飯可以多吃，話不可以亂說(shuō)，罵人就更加不對(duì)了。東西不可以亂扔，扔到花花草草也是不對(duì)的哦）
    五、不說(shuō)不該說(shuō)的話
    如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。（出現(xiàn)問(wèn)題，我們要積極面對(duì)，妥善處理。多聽(tīng)有益，多說(shuō)無(wú)益！
    六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
    情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性；如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔�。_動(dòng)是魔鬼，這時(shí)最主要的是穩(wěn)定情緒。一時(shí)的沖動(dòng)可能帶來(lái)的是無(wú)可挽回的后悔！）
    七、理性的溝通，不理性不要溝通
    不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。（經(jīng)典…吵架還會(huì)有好結(jié)果嗎？坐下來(lái)談，很多事都可以化干戈為玉帛的！）
    八、覺(jué)知
    不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要… 如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？《我錯(cuò)了》，這就是一種覺(jué)知。
    九、承認(rèn)我錯(cuò)了
    承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題； 就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)， 讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？ 在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)， 即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩！（讓顧客知道你是真心的，大家將心比心，人無(wú)完人，孰能無(wú)過(guò)呢）
    十、說(shuō)對(duì)不起！
    說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回轉(zhuǎn)的余地，甚至于還可以創(chuàng)造天堂。（其實(shí)有時(shí)候你也真犯錯(cuò)了，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。）
    十一、讓奇跡發(fā)生
    自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。（奇跡是會(huì)發(fā)生的，不信你試試）
    十二、愛(ài)
    一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。（人心都是肉長(zhǎng)的，因?yàn)橛袗?ài)，世界才會(huì)變的更美好�。�
    十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)
    如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要空等待，成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。（得了中評(píng)差評(píng)也不急，更別氣，肯定有哪里做的不夠好的。跟買家好好溝通，看問(wèn)題出現(xiàn)在哪里。態(tài)度要溫和，勇于承擔(dān)自己的錯(cuò)誤。問(wèn)題就會(huì)化解的哦）
    十四、耐心
    等待不可少的是耐心，有志者事竟成。（對(duì)待顧客的提問(wèn)，疑慮及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)都要有耐心，認(rèn)真處理每一件事，讓每個(gè)顧客都滿意）
    十五、智慧
    智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。（大智若愚此乃大智慧�。�
    買家賣家之間的溝通技巧你讀過(guò)了嗎？如果你還沒(méi)看過(guò)就進(jìn)來(lái)取取經(jīng)吧。