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面對面怎么考慮顧客心理

http://m.sdyingfa.com/college/ 2014-03-22 13:55:52 瀏覽次數(shù):1038
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一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上,而是會放在顧客會獲得的好處上,當顧客通過我們的服裝或服務(wù)獲得確實的利益時,顧客就會把錢放到我們的口袋里,而且,還要跟我們說謝謝。

買賣過程中賣的是好處。好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益,能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、顧客永遠不會因為服裝本身而購買,顧客買的是通過這個服裝或服務(wù)能給他帶來的好處;

2、三流的銷售人員販賣服裝(成份),一流的銷售人員賣結(jié)果(好處);

3、對顧客來講,顧客只有明白服裝會給自己帶來什么好處,避免什么麻煩才會購買。

面對面銷售過程中顧客心中在思考什么?

這六大問題顧客不一定問出來,但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說:顧客在看到你的一瞬間,他的感覺就是:這個人我沒見過,他為什么微笑著向我走來?他的潛意識在想,這個人是誰?你走到他面前,張嘴說話的時候,他心里想你要跟我談什么?當你說話時他心里在想,對我有什么處處?假如堅他沒好處他就不想往下聽了,因為每一個人的時間都是有限的,他會選擇去做對他有好處的事。

因此,銷售人員在拜訪你的顧客之前,自己要把自己當顧客,問這些問題,然后把這些問題回答一遍,設(shè)計好答案,并給出足夠的理由,顧客會去購買他認為對自己最好最合適的,售后在介紹服裝時如何與競爭對手做比較。不貶低對手:

1、你去貶低對手,有可能顧客與對手有某些淵源,如現(xiàn)在正使用對手的服裝,他的朋友正在使用,或他認為對手的服裝不錯,你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤,他就會立即反感。

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手,特別是對手的市場份額或銷售不錯時,因為對方如何真的做得不好,又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手,只會讓顧客覺得你不可信賴。

3、一說到對手就說別人不好,顧客會認為你心虛或品質(zhì)有問題。

拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較。俗話說,貨比三家,任何一種服裝都有自身的優(yōu)缺點,在做服裝介紹時,你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較,即使同檔次的服裝被你的客觀地一比,高低就立即出現(xiàn)了。

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優(yōu)勢,正如每個人都有獨特的個性一樣,任何一種服裝也會有自己的獨特賣點,在介紹服裝時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性,能為銷售成功增加了不少勝算。

編輯:七寶
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