經(jīng)營(yíng)電商最重要的是關(guān)注現(xiàn)有的顧客
——文珠女士天貓時(shí)尚生活事業(yè)部總經(jīng)理
我們愛(ài)嬰島的電商也處于試水階段?偨Y(jié)了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):最重要的是關(guān)注現(xiàn)有顧客。他們的貢獻(xiàn)是多少,關(guān)注好老顧客,再去考慮新的顧客。我們的團(tuán)隊(duì)剛開(kāi)始做也走了一點(diǎn)彎路,我們線下的店有220家,顧客有160萬(wàn)。我們最早關(guān)注的不是這200萬(wàn)的客戶,而是兩百萬(wàn)以外的客戶。
線下店人均購(gòu)買(mǎi)在250元左右,顧客購(gòu)買(mǎi)次月均在1.7-1.8次,但是線上的人均銷售就沒(méi)有達(dá)到這個(gè)數(shù)字,包括客單價(jià)和頻次。這個(gè)方向做好了以后,再去關(guān)注新的顧客群體,依托于現(xiàn)有的資源和成本,把線上和線下結(jié)合起來(lái)。
現(xiàn)在我們?cè)囍脮?huì)員社區(qū)的概念,在商城上搭建線上市場(chǎng)。線上新會(huì)員的數(shù)量很有限,開(kāi)發(fā)成本也很高,沒(méi)有線下支持會(huì)很困難,包括會(huì)員的消費(fèi)者習(xí)慣。會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)行為是比較分散的,但他們也愿意在某些品類上嘗試一些快節(jié)奏的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),利用線上線下相結(jié)合,在現(xiàn)有一百多萬(wàn)會(huì)員里去挖掘適合網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的需求,盡量集中消費(fèi),提高會(huì)員貢獻(xiàn)。
編輯:灰太狼
關(guān)鍵字:經(jīng)營(yíng)電商最重要的是關(guān)注現(xiàn)有的顧客