從商場專柜到連鎖經(jīng)營，在這過程中您經(jīng)歷過的最大困難是什么？是如何克服的？
最大的閑難就是自己的進步，我們一直在克服。很享受自我克服的過程。在今后的擴張發(fā)展過程中，我們也不會有想法的改變，找尋最適合自己的發(fā)展方式。我們始終是服務(wù)于顧客，面積大與小，店的多與少，這些都需要隨情況的變化而變化。捕捉的情況需要市場的聚焦，不受外界的干擾，不浮躁。我們不怕競爭，也經(jīng)得起誘惑。我喜歡安靜一點，從內(nèi)心和實質(zhì)找答案。我們對外的實質(zhì)就是和顧客的關(guān)系、和員工的關(guān)系。內(nèi)部管理的實質(zhì)，就是要做一家有價值的公司，同時保證贏利能力良好。這是兩條底線。
我覺得經(jīng)營企業(yè)需要安靜，安靜地考慮企業(yè)的運營能力。嬰童店的成本是賣場的三、四倍，用工量遠超賣場，所有商品的毛利、商品品類之間的特征差距非常巨大。這些對于一個自建公司的物流來說，要全部做好，本身就是一個高難度的動作。我們經(jīng)常用一些通路上的方法，比如做低價，讓廠家的促銷員來促銷。促銷員的概念是什么？來源于賣場，在客人比較忙碌的情況下進行有效導(dǎo)購。而顧客進入專業(yè)店是找尋一種專業(yè)的服務(wù)。作為一家專賣店，沒有專業(yè)的服務(wù)和專業(yè)的品質(zhì)，就沒有生存的價值。
比如一個高端吸奶器，需要我們向廠家學(xué)習(xí)，教客戶怎么做，對客戶進行準(zhǔn)確講解。而不是像賣場這樣平臺似的店，講究打折。即使賣場打折，也賣不過我們。那為什么要這么做呢？因為孕嬰童行業(yè)是個具備專業(yè)特質(zhì)的行業(yè)，需要我們?nèi)パ芯亢完P(guān)注產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客的過程。
您覺得企業(yè)的核心競爭力是什么？
我們對全體員工要求：親子家同，更加專業(yè)。專賣店就是回歸本質(zhì)，回歸專業(yè)。如果不專業(yè)，我們就沒有任何價值。顧客要便宜，可以去超市；要尊貴，可以去百貨公司；要便利，可以網(wǎng)上購物。唯一我們能做的就是專業(yè)程度，認(rèn)真地去選產(chǎn)品。行業(yè)產(chǎn)品太多了，比如我們的保健品特別少，我和采購講，我把產(chǎn)品送給你，你可以每天給你的孩子吃，我就進貨。我們需要用做父母的心，來認(rèn)真研究和篩選，在每個品類里選擇最專業(yè)的產(chǎn)品，才會讓大家更加信賴我們。
日前直營和加盟的比重如何分配？選擇加盟商的標(biāo)準(zhǔn)各是什么？
加盟是我們的一個事業(yè)部，之所以做加盟是因為自建渠道的穩(wěn)定性。對一些選來的好產(chǎn)品，加盟是一種需要。廠家需要一個加盟商帶來量的支撐。選擇加盟商是要選擇專業(yè)的人，掙快錢不是我們的目的。直營才是我們的主業(yè)。
這幾年，市場在變化，時間在流逝，我們一直不停地在懷疑自己，昨天的經(jīng)驗有可能就是明天的障礙。不變的就是我們相信學(xué)無止境、善十懷疑、求變創(chuàng)新的精神。
企業(yè)是怎么選擇合作品牌商及產(chǎn)品的？
我們根據(jù)品類非常慎重地選擇品牌，營養(yǎng)保健品類我們一年只進l-2個，服裝會根據(jù)季節(jié)進行換新，玩具才會每個月有選擇性地引進。我們玩具的消費群體，數(shù)據(jù)反映一般是0-3歲年齡段。主要還是0-l歲。我們的戰(zhàn)線不會拉得太長。一切在專業(yè)的前提下規(guī)劃。每年我們會通過一些行業(yè)會議選擇將專業(yè)做到極致的品牌，不排除任何渠道。做什么就要把什么做到極致，我們?yōu)閷I(yè)的產(chǎn)品和精神而折服，相信這樣的品牌商一定會得到消費者的青睞。
企業(yè)對于未來的發(fā)展規(guī)劃是如何的？
我們希望整個團隊更加專業(yè)，員工更喜歡，消費者更信賴。從買，到賣，到服務(wù)，就像論壇上有媽媽發(fā)帖，說：“我的寶寶長大了，這張床現(xiàn)在轉(zhuǎn)賣。是在‘親子家同’買的哦！有發(fā)票為證！”這讓我很欣慰。我會一直做下去，專灃于我懂的領(lǐng)域。心無二用。我們也有官網(wǎng)，那只是增加多一種形式的推廣。我們對親子家園的品牌規(guī)劃還是走專業(yè)的路線。耐得起寂寞，經(jīng)得起誘惑，立足安徽，讓我的員工沉淀下來，有努力向上的氛圍，在更加專業(yè)上創(chuàng)新，做一個專業(yè)的平臺。
（編輯：愛動腦）