作為愛護(hù)品牌掌門人，葉劍鋒先生說：“孕嬰童行業(yè)的發(fā)展就像一部快進(jìn)的電影，將其他商業(yè)領(lǐng)域二三十年的發(fā)展?jié)饪s到這十年當(dāng)中，將多年潛藏的消費(fèi)力最大限度地釋放出來。在市場機(jī)遇而前，我們看重企業(yè)和品牌的長期、可持續(xù)發(fā)展，而不在意一時(shí)之得失。”專心做好產(chǎn)品，正是愛護(hù)企業(yè)帶給我們的印象，也正因此，在安全問題頻發(fā)的當(dāng)今產(chǎn)業(yè)，為消費(fèi)者帶來了更多的信心。
“僅靠打不死的小強(qiáng)精神是不夠的。”
2003年，愛護(hù)公司正式成立，請(qǐng)問您因何契機(jī)踏人這個(gè)行業(yè)？
2003年前，我們一直在商超領(lǐng)域里摸爬打滾，可以說，從未體驗(yàn)過順境是怎樣的心情。正當(dāng)苦思冥想出路在哪，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我們參加了2003年CBME主辦的展會(huì)。期間，我們接觸到不少的品牌商、零售商和代理商，當(dāng)時(shí)最大的感受是——大家都很謙虛，求知欲都很強(qiáng)，而且很好交流！這給我留下深刻的印象，當(dāng)時(shí)還認(rèn)識(shí)了不少一直合作到現(xiàn)在的客戶朋友。走了這一圈，我看到了大家對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱情，更看到了這個(gè)行業(yè)的活力與未來，機(jī)會(huì)難得，不能再錯(cuò)過了！就這樣，我們滿懷激情開肩了孕嬰童事業(yè)的旅途。
您認(rèn)為在您的職業(yè)生涯中，哪段經(jīng)歷對(duì)您的啟發(fā)最大？
我在創(chuàng)辦愛護(hù)公司前，有過一兩次比較順利的小生意經(jīng)歷，自信心變得過分膨脹，不知天高地厚地趟了商超供貨商這攤渾水，結(jié)果被教訓(xùn)得灰頭灰腦的，完全遠(yuǎn)離了之前世界500強(qiáng)外企工作那種舒適、體面和規(guī)律。當(dāng)時(shí)，我知道自己是比較倒霉的，但真沒想到倒霉到這樣子。苦等多年后，幸運(yùn)之門總算給我開了條門縫，讓我進(jìn)入了孕嬰童行業(yè)，找到了事業(yè)的曙光！這段經(jīng)歷，給我最大的感觸是——僅靠打不死的“小強(qiáng)精神”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要很多方面的機(jī)緣巧合，方可決定我們的路能走多遠(yuǎn)。
“順勢而為，是這么多年我們堅(jiān)持的市場發(fā)展策略。”
愛護(hù)在產(chǎn)品研發(fā)方面一直投人巨大的力度，請(qǐng)問您這樣決定的原因是什么？能否與我們分享愛護(hù)最新的產(chǎn)品研發(fā)成果？
我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)備和供應(yīng)鏈管理的投入都非常巨大，之所以下這么大決心投入，是因?yàn)椋旱谝唬袌鲂枨笤趧?dòng)態(tài)變化；第二，技術(shù)創(chuàng)新無止境。重視消費(fèi)需求：消費(fèi)者要什么，我們做什么；消費(fèi)者有什么潛在需求，我們預(yù)研什么。只有強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品質(zhì)保障能力，我們的增長和發(fā)展質(zhì)量才能穩(wěn)同。品牌多元化、品類多元化、渠道多樣化，滿足不同層而的消費(fèi)需求是我們領(lǐng)先于競爭對(duì)手的關(guān)鍵。
而支持這方面能力的，是我們?cè)诨A(chǔ)研究和應(yīng)用技術(shù)方面的前瞻性投入。例如，在洗滌和護(hù)膚功能產(chǎn)品方面，我們分別研究出適合嬰兒頭發(fā)護(hù)理的調(diào)理劑原料和適合配制嬰兒護(hù)臀膏的油包水乳化劑原料，并撰寫了《發(fā)用高分子調(diào)理劑及其制備方法和應(yīng)用》、《化妝品用W/O乳化劑的制備方法和應(yīng)用》專利申請(qǐng)文獻(xiàn)。在護(hù)膚功能性產(chǎn)品方面：我們研究了適合配制嬰兒護(hù)臀膏的油包水乳化劑原料，撰寫了《化妝品用W/O乳化劑的制備方法和應(yīng)用》專利申請(qǐng)文獻(xiàn)。目前，這兩項(xiàng)技術(shù)已在申請(qǐng)國家發(fā)明專利。往后，我們需要更多創(chuàng)新基因植入到產(chǎn)品研發(fā)中，讓愛護(hù)品牌繼續(xù)保持出色的競爭能力。我們一直堅(jiān)持“努力做到最好”的態(tài)度，與消費(fèi)者分享我們技術(shù)的進(jìn)步及質(zhì)量的信心。此外，我們正和國外的科研機(jī)構(gòu)合作，努力給愛護(hù)品牌在產(chǎn)品品質(zhì)及產(chǎn)品價(jià)值上賦予更多內(nèi)涵，在不遠(yuǎn)未來推出更多值得期待的新產(chǎn)品。
對(duì)于大熱的電子商務(wù)，您有什么看法?
據(jù)了解，天貓?jiān)陔p11有132億營業(yè)額，淘寶59億，共191億，有一億多次支付，交易量確實(shí)驚人。不少網(wǎng)友驚呼：商業(yè)巨頭萬達(dá)的天敵竟是天貓!由此可見，網(wǎng)購已經(jīng)不是一種簡單的消費(fèi)現(xiàn)象，其背后反映的是一種消費(fèi)潮流甚至是一種消費(fèi)文化，并將成為我們生活的一部分。
電子商務(wù)獨(dú)特的渠道滲透能力，讓每個(gè)IP站點(diǎn)成為一個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)和形象終端，讓千家萬戶成為產(chǎn)品展示廳，這是傳統(tǒng)零售渠道無法比擬的。但是，這還不能輕言中國商業(yè)格局從此就改旗易幟，畢竟實(shí)體店立體的、全方位的消費(fèi)體驗(yàn)是線上零售模式無法替代。美國電子商務(wù)比我們國內(nèi)成熟很多，但并不妨礙零售巨頭沃爾瑪繼續(xù)保持多年零售業(yè)老大的地位。傳統(tǒng)實(shí)體店和電商銷售模式不存在取舍問題，是完全可以兼容的，既然電子商務(wù)是一種潮流和趨勢，我們必須擁抱這種潮流，任何創(chuàng)新營銷手段，不及時(shí)加以利用，就將在競爭中落后。
【傳統(tǒng)實(shí)體店和電商銷售模式不存在取舍問題，是完全可以兼容的，既然電子商務(wù)是一種潮流和趨勢，我們必須擁抱這種潮流，任何創(chuàng)新營銷手段，不及時(shí)加以利用，就將在競爭中落后。】
您覺得企業(yè)的核心競爭力是什么?
目前，我們有同行現(xiàn)階段還難以企及的硬件條件、完善的組織架構(gòu)、健全的內(nèi)控管理體系、完整的產(chǎn)品系列，但這都不是我們的核心競爭力。我們覺得，比這些硬件更重要的，是對(duì)“人的需求”的捕捉和滿足能力。企業(yè)要發(fā)展，產(chǎn)品必須有競爭力，員工必須要賣力。“做事先做人”，做好人的文章，產(chǎn)品的輸出和服務(wù)的提供就變得簡單多了。了解消費(fèi)需求，會(huì)讓我們企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有明確的目的性及方向性，并快速贏得消費(fèi)者的認(rèn)知和認(rèn)可。了解員工需求，將企業(yè)發(fā)展愿景與員工職業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來，為員工提供發(fā)展的平臺(tái)和成長的通道，培養(yǎng)員工的責(zé)任感及歸屬感，與企業(yè)共同塑造最充滿激情并受人尊敬的品牌。
請(qǐng)談?wù)剱圩o(hù)在往三四線城市拓展的成功經(jīng)驗(yàn)，在這方而是否存在失敗教訓(xùn)？
“順勢而為”，是這么多年我們堅(jiān)持的市場發(fā)展策略——消費(fèi)者需要什么，我們就生產(chǎn)什么；渠道怎樣發(fā)展，我們就跟著渠道走。在滿足消費(fèi)需求和渠道需求方面我們將自己放在被動(dòng)的位置，但在產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷管理創(chuàng)新力而我們又一直走進(jìn)取路線，力求在品牌建設(shè)、消費(fèi)拉動(dòng)上引領(lǐng)市場潮流。我們堅(jiān)持重點(diǎn)城市和三四線市場平衡發(fā)展原則，渠道功能定位各有側(cè)重，戰(zhàn)斗產(chǎn)品和形象渠道，贏利產(chǎn)品和贏利渠道，都是我們品牌不斷成長的支點(diǎn)。三四線市場量大面廣，在別的品牌還沒投太多關(guān)注前，我們就已經(jīng)建立了比較健全的銷售網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格適中、渠道重視及良好的品牌形象等因素，成為我們?cè)谌木�市場確立地位的關(guān)鍵。渠道建設(shè)并非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，營銷精耕化過程一路坎坷，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)開拓、價(jià)格管控和促銷政策等多方而栽過不少跟頭，到現(xiàn)在總算摸到了一些門道，但消費(fèi)需求、零售業(yè)態(tài)、同業(yè)競爭都在變，我們與時(shí)俱進(jìn)地求變，是不落后于市場競爭的關(guān)鍵。
企業(yè)對(duì)于未來的發(fā)展規(guī)劃是如何的?
我們未來發(fā)展之路可用一句話概括：明確目標(biāo)市場和顧客需求，用適合的商業(yè)模式找贏利模式，讓品牌穩(wěn)同進(jìn)入消費(fèi)者心智排位前列，讓企業(yè)成為具備持續(xù)進(jìn)步能力和競爭能力的社會(huì)化企業(yè)。其核心在于做強(qiáng)而不在于做大，圍繞這種發(fā)展思路，我們將注重幾方面的推動(dòng)工作：
1、通過生產(chǎn)精益化管理項(xiàng)目推動(dòng)，提高運(yùn)營效率，采用規(guī)模化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、柔性化生產(chǎn)管理方式等，大幅提升供應(yīng)保障能力和成本管控能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化產(chǎn)銷優(yōu)勢。
2、重視客戶滿意度建設(shè)，從產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)管理、營銷管理等多方而服務(wù)于我們的賣家和消費(fèi)者，給他們提供更多合適和便捷的選擇。另外，我們將加大消費(fèi)體驗(yàn)方而的投入，通過形象傳播和口碑傳播，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的吸附能力。
3、營銷方面，我們還將陸續(xù)推出全新不同功能定位的產(chǎn)品，在傳統(tǒng)零售系統(tǒng)和電子商務(wù)銷售推行包括渠道專供、定制包銷等個(gè)性化差異化營銷服務(wù)。同時(shí)，通過白有品牌出口、OEM、ODM等方式建立多元化業(yè)務(wù)模塊，分別承擔(dān)著渠道拓展、消費(fèi)拉動(dòng)、品牌建設(shè)等不同功能，真正做到“以消費(fèi)者為中心”，將產(chǎn)品鋪到市場上，將產(chǎn)品植入消費(fèi)者心智中。
“要承擔(dān)起足夠的社會(huì)責(zé)任。”
對(duì)于孕嬰童產(chǎn)業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r，您最想說的話是什么？
企業(yè)利潤90％來自態(tài)度，只有10％來自技術(shù)創(chuàng)新。孕嬰童行業(yè)是一個(gè)特殊行業(yè)，需要愛心、責(zé)任心和態(tài)度。媽媽懷孕分娩、小孩出生，吃喝拉撒都跟我們這行業(yè)密不可分，我們?cè)谧鍪裁础①I什么，他們就用什么。給他們提供安全的、放心的產(chǎn)品，減少消費(fèi)者選擇障礙，是我們每個(gè)從業(yè)者必須要認(rèn)真思考的問題。我們這一代很幸運(yùn)但又很不幸，幸運(yùn)的是我們生活在一個(gè)商品極大豐富的時(shí)代，我們有無限的選擇空間；不幸的是，不知不覺中，我們義成了一些劣質(zhì)產(chǎn)品的試驗(yàn)品。所以，我真誠希望我們行業(yè)的從業(yè)者們，在想如何多分蛋糕的同時(shí)，更要多想如何做好蛋糕！要承擔(dān)起足夠的社會(huì)責(zé)任，竭盡所能在產(chǎn)品質(zhì)量和顧客服務(wù)上多下功夫，切勿在急功近利中迷失方向。您怎樣看待未來的孕嬰童市場？請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)2013年中國孕嬰童市場的預(yù)測。
中國龐大的人幾基數(shù)，傳統(tǒng)的生育觀念，城鎮(zhèn)化、城市化進(jìn)程加快，道路交通等基礎(chǔ)建設(shè)不斷完善，汽車消費(fèi)時(shí)代的到來，居民收入倍增計(jì)劃，電子商務(wù)迅速發(fā)展，消費(fèi)者重視嬰幼兒消費(fèi)及教育的投入等，都為我們?cè)袐胪袠I(yè)不斷成長創(chuàng)造良好的消費(fèi)基礎(chǔ)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國O-5歲嬰童人數(shù)已經(jīng)逾9770萬，并且每年新增2000萬；目前正在經(jīng)歷第四波嬰兒潮，時(shí)間將持續(xù)到2015年；“育兒消費(fèi)”已逐漸成為一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)，并在家庭消費(fèi)品領(lǐng)域占據(jù)重要位置。
要用一個(gè)詞形容行業(yè)未來的格局，那會(huì)是“熱鬧”。2013年的中國孕嬰童市場，因其行業(yè)特殊性，將會(huì)走與國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不太相同的路徑，將延續(xù)過去幾年快速發(fā)展的慣性，但行業(yè)整體成熟度加快，激烈的競爭將下沉至三四線市場，大連鎖系統(tǒng)圈地，行業(yè)兼并重組步伐加快，大零售系統(tǒng)商超化運(yùn)營。同時(shí)，對(duì)整個(gè)行業(yè)來說也是觀望期、調(diào)整期和疲勞期的開端年，隨著運(yùn)營成本不斷上漲，競爭不斷加大，國家對(duì)行業(yè)相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)的出臺(tái)和健全，不管零售品牌或產(chǎn)品品牌，其進(jìn)入門檻都變得越來越高，各路豪杰一路高歌以后狹路相逢，拼到最后是實(shí)力和意志力的較量，競爭結(jié)果是強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者淘汰。作為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的零售領(lǐng)域不會(huì)出現(xiàn)電器行業(yè)國美蘇寧兩足鼎立的局面，而是呈多極共存發(fā)展，強(qiáng)勢零售商將攜優(yōu)勢產(chǎn)品，合力共譜嬰童行業(yè)新格局。
葉劍鋒先生的9最：
最近在看的一本書：《中國能否趕超日本》，了解我們與別人的差距在哪里，我們未來的路該怎樣走。
最近參加的一次活動(dòng)或會(huì)議：2012年吳階平醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)。
最近很受啟發(fā)的一個(gè)觀點(diǎn)：立志從遠(yuǎn)，行事從小。
最近值得驕傲的一件事：兒子拿著磨牙餅干往我嘴巴送。他懂得分享了。
最受用的座右銘：隨遇而安，但不隨波逐流。
最熱愛的一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)：一直想周末去爬山，但戰(zhàn)勝不了惰性。
最看重的一個(gè)人的品質(zhì)：言行一致非常重要。
最想去的一個(gè)地方：環(huán)境污染太嚴(yán)重了，向往人與自然共融的地方。
最想完成的夢(mèng)想：有家就有愛護(hù)。
（編輯：灰太狼）