他是業(yè)內(nèi)公認的“羅大哥”，這么多年來，企業(yè)堅持精耕細作，以精美陳列聞名于孕嬰童產(chǎn)業(yè)。但羅能才先生告訴《中國孕嬰童》，陳列并不是企業(yè)制勝的法寶，高要求的員工才是企業(yè)引以為傲的關(guān)鍵，才是核心競爭力。企業(yè)不僅希望服務(wù)于更多的消費者，也將為員工提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“我們需要的是學(xué)習(xí)型組織。”
1995年，您創(chuàng)立了登康公司，您因何契機踏人這個行業(yè)？
1985年我畢業(yè)到一家工廠上班，當時所在的工廠生存很困難。后來我從工廠里出來，在某個百貨商場從會計干起，逐漸到業(yè)務(wù)、采購以及銷售管理。當時在婦女兒童經(jīng)營部，銷售自飾、內(nèi)衣，以及嬰兒用品。雖然經(jīng)營規(guī)模很小，但孕嬰童行業(yè)的先驅(qū)者都很小，我可以直接和他們溝通，感覺這個行業(yè)發(fā)展?jié)摿艽蟆＿M入零售行業(yè)的契機也很巧，那時我所供貨的超市倒臺了，接近一百萬的錢拿不出來。想盡了一切辦法拿到錢以后，我就自己做了。
1992年我開始自己創(chuàng)業(yè)，愛得利、小小尿不濕兩個牌子支持了我，起初就是為了生存，與百貨商場合作做些生意。最早的一個店有58個平米，銷售奶嘴、奶瓶、童裝，慢慢地才發(fā)展起來，有機會繼續(xù)做(開店)的事情。第一年銷售了16萬，很開心。漸漸銷售好了，一個月銷售30-40萬。這個店在2011年9月，因為房租的問題關(guān)掉了。現(xiàn)在開的店越來越大，實用面積都有五、六百平米，做到了幾個億。我把股份分一些給員工_，讓他們和我一起向前走。三、四百名的員工隊伍也給了我很大的壓力，我感覺責(zé)任重大。
您認為在您的創(chuàng)業(yè)生涯中，哪件事對您的啟發(fā)最大？
在和某知名品牌合作的時候，我很努力，他們答應(yīng)我銷售做到第一就給我獨家經(jīng)營，但后來沒有給，那一刻我壓力很大，有種被騙的感覺。
從那以后，我下決心走多品牌銷售的道路。就是因為這個事情，我?guī)资甓紙猿肿叨嗥放平M合路線。現(xiàn)在反觀他們的做法，也覺得無可厚非，從利益出發(fā)，他們是對的。但當時我們的方案應(yīng)該是最好的，商家只是為量而量，而不是為了品牌。這是一件很可惜的事情。如果當時是以品牌培養(yǎng)為導(dǎo)向，現(xiàn)在的結(jié)果可能是不一樣的。
很多人是先建店再引進品牌。我是先引進品牌，再建店。我們走的路和別人不一樣，引進的品牌先進百貨店，進超市，最終再開始開店。這是形式所迫的一種經(jīng)營方式，先拿錢去買貨給超市，錢一直得不到及時的回收，微薄的毛利逼迫我去開店，自己來賺毛利和現(xiàn)金。今天我自己做大了，不會用這種方式去對待我的客戶，該給的時候我必須給。時間長了，別人會認識到我是一個誠信的商人。
您在行業(yè)精耕細作20多年，是什么動力讓您堅持下來？
從事這個行業(yè)21年，孕嬰童行業(yè)還頒了獎給我，我很開心，還將一直努力往前走。我們的店是相對較少的，但我們是高產(chǎn)的。我的很多員工都跟了我很多年，我一直和他們說：每天都需要改進，這樣我們的競爭力會更強一些。我們的商品很好，分類很清晰，定位中高端。在這樣的條件下，營業(yè)員的價值觀也需要提升，需要不斷改進和學(xué)習(xí)，品牌商也會不斷地給予培訓(xùn)支持。我們很多員工會把品牌商的培訓(xùn)人員問倒，這令我很高興，意味著我們的專業(yè)員工越來越多。傳，幫，帶，這些都是可以傳承的。這堅定了我們在創(chuàng)業(yè)時的目標：一定需要是一個學(xué)習(xí)型的組織。現(xiàn)在看來，我的責(zé)任就在這里。
“員工是我們企業(yè)的核心競爭力。”
登康以細節(jié)陳列在業(yè)內(nèi)備受贊譽，可否請您談?wù)剬τ诘赇侁惲械目捶ā?/strong>
將所有的商品陳列出來，打動了顧客，她才會買。顧客的決定購買契機往往在看到商品的一兩秒鐘。我們會把所有的商品都爭取做到完美陳列，掩飾商品的弱勢。我們這個行業(yè)是360度產(chǎn)品，涵蓋大人、孩子，這樣陳列就比較龐雜。櫥窗的陳列需要不斷地更換，我們也在向一些專業(yè)的品牌去學(xué)習(xí)櫥窗陳列，孩子要的是一個很熱鬧的氣氛，這樣對我們的要求就會很高。
我們在設(shè)計門店的時候，都已經(jīng)規(guī)劃好所有的布局，門店要擺多少而積的食品，擺多少車床，放多少的玩具和多少的洗護用品，需要系統(tǒng)的規(guī)劃，所以進度往往很慢，兩個月才開一個店，但擺放貨品時的速度就相對較快。我們以200元/平米的坪效標準來做的，爭取做到最大。
您覺得登康的核心競爭力是什么？
員工是我們企業(yè)的核心競爭力，這是其他公司和我們所不能比的。經(jīng)營管理是個三角形，就是“支持，支持，支持”。我支持我的員工，我的員工有好的銷售技巧，消費者受到了服務(wù)和尊重，大家就是雙贏。我在不斷地培養(yǎng)我的員工，不只在向業(yè)內(nèi)，也走出去向外而專業(yè)人士學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不同的品類運用不一樣的銷售方式方法。
隨著公司銷售的不斷升高，銷售人員的收入也在不斷升高。我們對員工支持的文化不只是為了讓他們學(xué)習(xí)和工作，還包括別的方面。到了年底，我們也會有企業(yè)的分紅，會讓門店的店長到國外，比如日本、韓國、法圍，去參觀學(xué)習(xí)。我們還會給女員工額外的生育基金。這樣員工的流失就比較少。2012年CBME頒給我們的服務(wù)十年獎，領(lǐng)取的員工人數(shù)接近20位。同時，在員工離職的時候，我們也會和他們談話，反思我們哪里做得不到位。希望可以盡全力留住人才，以完善公司的制度。
（編輯：灰太狼）