經(jīng)營嬰幼兒用品店最關鍵的參與者就是導購，導購所擔任的職責是什么呢？我們華夏孕嬰童的小編給您解分曉！
導購培訓什么？ 我們先來看看孕嬰店導購是個什么樣的職業(yè)？作好導購需要什么必備的條件
什么是導購？就是直接對顧客的輔導、引導、指導。導購人員的主要職責是為顧客提供服務和幫助顧客作出最佳的選擇。 店面導購員在負責商品銷售的同時還承擔著品牌推廣、傳播服務理念與宣傳企業(yè)文化的功能，是品牌形象的終端代表。是消費者與商品之間銜接的紐帶，這不僅是單純的信息傳達，而是個情感交流的過程，其作用是任何廣告也代替不了的。然而要做好這些并不容易，這需要不斷提升導購員的素質與銷售技能。
作為一個專業(yè)、優(yōu)秀的導購人員，必須具備“知識、心態(tài)、技巧、習慣”等四方面的能力。
1、知識 專賣店導購員，必須掌握產(chǎn)品知識、競爭品知識、廠家情況、護理知識，養(yǎng)育等基本知識等。
2、心態(tài) 一個人在所從事的活動中，有85%以上是由自己持有的心態(tài)所決定的，所以心態(tài)決定一切，這句話無論用在哪里都不為過，所以一位出色的店面導購員必須要有良好的心態(tài)。只有樹立好正確、積極的做事、做人的心態(tài)才會成功。心態(tài)主要包括：正直、誠實、公平的交易，重視、關懷、照顧每一個顧客的態(tài)度，追求卓越的表現(xiàn)，個人自我尊重的態(tài)度等等。
3、技巧 技巧是起到畫龍點睛的作用。這里講的技巧主要體現(xiàn)在：會說即“能否說到點子上”，會聽即“理解顧客心聲，把握顧客需求”，會看即“從細節(jié)觀察顧客需求，準確把握成交時機”，會干即“善于處理顧客異議，巧妙促成顧客購買”，會想即“想客戶之所想，急客戶之所急”。
4、習慣 習慣形成性格，性格決定命運。做為一個導購人員，應該養(yǎng)成好的工作、生活習慣，做好本職工作，定期總結，不斷提高，保持良好的服務狀態(tài)。
（下班后短信匯報短模板，本月銷售目標***今日銷售目標***今日完成率***累計完成率****時間進度***明日預計**** 雖然只是一條短信，但最起碼在每天培養(yǎng)自己對數(shù)字的概念和對目標的清晰度， 在短信后加上一些激勵沖刺的話語，做到這點難能可貴
銷售過程中容易碰到的幾個注意點：
選擇你的開場白，讓你的顧客停留 ，一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨美贊臣護理品專柜！”把品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道我們的品牌，這時你要告訴顧客，我們的品牌！還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“美贊臣護理品專柜！”就會想到你。
第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來
怎么才能把他吸引住呢
那就是給他一個留下來的理由
第二句話一般這么說：1、“這是我們新推出的產(chǎn)品！”人對新的東西都喜歡看看，這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新產(chǎn)品突出出來！ 第二種說法：“我們這里正在搞XXX 活動！”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動！”因為現(xiàn)在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠20元送兒童電子手表的活動！”這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的
第三種說法：唯一性，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等！可以自己組織語言
切記：把這幾種說法練習熟，脫口而出
第三句話怎么說
很多導購，是這樣說的：“你好，歡迎光臨美贊臣護理品專柜！我們這里正在搞買滿20元送卡通手表的活動�！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的語言
你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉！我通常把這種導購稱為多余的禮貌！本來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多于的選擇！給了顧客拒絕的機會！ 所以第三句話直接拉過來介紹商品
這么說：“我來幫您介紹！”
直接拉過來，別問顧客愿意不愿意
別問顧客能不能介紹
他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了
后面如果顧客說太貴了！我們怎么回答化解
很多營業(yè)員會這么說：“這是公司定的價格！ 這是已經(jīng)是我們打過折的價格了！”意思是打過折你還嫌貴��！其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴
“先生，我給您便宜點吧！”這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的
當顧客說太貴了的時候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“ 那我給您便宜點吧！”
因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了
顧客說的是太貴了！沒說你能便宜點嗎 ，所以你不能主動便宜
所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴
而不是給顧客便宜
怎么告訴呢？那就是講商品。
但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值！一分價錢一分貨！”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質量如何如何！其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，原料，技術 服務，價值 不可單一講商品質量！講完以后，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎？”“你能便宜點嗎？”首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感！所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里！而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品！任何顧客來買東西都會談價格問題的，這個你要有心理準備，不用怕！所以顧客談價格正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當然你也別在顧客面前太驕傲
那么怎么回答顧客呢？ 把價格繞過去，然后講商品。介紹商品，讓顧客心動！
（編輯：花輪）